Qualité Relationnelle au Travail. Mythe ou Réalité ?

Pour certains les relations au travail ne sont que secondaire. L’important c’est l’atteinte des objectifs. Nous avons tous déjà entendu : “Nous ne sommes pas au travail pour nous apprécier ou pour nous aimer, nous sommes là pour travailler” ou encore “Pourquoi dire merci à ses collaborateurs ? Ils sont payés pour faire leur job”

Et si Qualité Relationnelle au Travail “QRT” comme nous aimons le dire, pouvait donner du sens au travail ?

Savez-vous que le besoin de “sens” est le premier besoin à combler dans nos actions managériales aujourd’hui.

La QRT fait partie des outils du médiateur professionnel qui vous accompagne à développer des relations au travail permettant de gagner en efficacité. Une démarche qui permet de comprendre ce qu’est une relation inter-personnelle. Ensuite nous pouvons appréhender ce qui d’une part dégrade la relation au point d’en arriver à des situations conflictuelles, et aussi bien sûr ce qui nourrit la relation et permet de “muscler” la relation et lui donner de la qualité.

D’un côté la relation se dégrade au travers les éléments suivants les “PIC” :

• le prêt d’intention
• les interprétations et les jugements
• les contraintes

La dynamique conflictuelle est exponentielle grâce à la surenchère qui se décline en 3 options S3 :

• S1        Faire plus que ce que je fais d’habitude. Action encore plus d’action,
• S2        Faire moins que ce que je fais peu.  La conséquence de ce que je fais beaucoup.
• S3        Je fais moyennement ce que je fais moyennement.

Si les parties “gèrent le conflit”, elles vont rester dans un triptyque vicieux qui est l’adversité, en 3 points “ADR”

• Abandon : je laisse tomber, je ne dis plus rien, décision unilatérale de couper la relation –> mutisme et enfermement “enfer – mement”
• Domination : en fonction de ma personnalité, je vais chercher à dominer l’autre
• Résignation. Le conflit est latent

La bonne nouvelle est que la dégradation de la relation n’est pas une fatalité.

Si la relation s’est dégradée progressivement, elle peut retrouver de l’énergie positive et ceci grâce à R3

• R1 Reconnaissance de la légitimité de son point de vue
• R2 Reconnaissance des bonnes intentions par rapport à soi-même.
• R3 Reconnaissance de la maladresse

De plus l’utilisation régulière de “FCR” permettra de retrouver du sens et de clarifier ce qui se déroule

FCR :     Fait       Conséquence      Ressenti

• Le médiateur professionnel  va traduire les jugements en besoin
• Le médiateur professionnel va traduire les “PIC” en “FCR”,
• Progressivement vous allez pouvoir faire un feedback en “FCR”
  • Par exemple; lorsque vous avez fait cela, il y a eu ceci en conséquence et le ressenti est le suivant

De plus tout un chacun peut découvrir ce qui est important pour elle au travers le “SHE”

• S  Satisfaction des besoins et recherche d’harmonie avec soi-même
  • c’est aussi satisfaction en soi, dans l’interaction entre Harmonie et Equilibre
• H  Harmonie Congruence
• E  Equilibre avec son entourage…

Si “SHE” est OK plus je vais dans l’altérité

Si cela n’est pas respecté cela génère le conflit en soi…. facteur aggravant de l’adversité.

De tous ces points nous pouvons déduire une équation du conflit

Conflit = PIC + S³ – R³

Vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter.