C’est au CNAM, avec une belle équipe d’étudiants en Master 2 dans le domaine de la Supply Chain, que j’ai passé une journée sur la thématique : « le manager et le conflit ».
Une journée passée à étudier le mécanisme de l’escalade conflictuelle…
Comment je passe du simple désaccord au conflit ?
Comment se dégrade une relation entre deux personnes ?
Quels sont les invariants dans un conflit ?

Nous avons pu remarquer ensemble qu’un élément redondant dans les conflits est la contrainte, une contrainte augmentée d’une interprétation d’intention malveillante.
C’est un sujet d’une actualité criante pour les managers, les dirigeants, les entrepreneurs… et somme toute pour chacun d’entre nous.

Mon activité quotidienne me montre si souvent que, quel que soit leur niveau d’études, les hommes sont souvent d’une grande maladresse relationnelle. Celle-ci nous entraine dans la dégradation de la relation.
Elle découle souvent du comportement de l’autre, ce qui nous stimule, et se transforme rapidement en une émotion très désagréable : colère, frustration, haine, mépris et le registre peut être conséquent. Cette colère est la conséquence directe d’un mauvais mélange. C’est l’interprétation de mon observation et du filtre qui transforme, contraignant mon cerveau à croire que l’autre est doté d’une intention malveillante à mon égard.
D’autres options sont possibles, des opportunités que j’ignore et emporté par ma colère, je réagis de plus belle.
Le conflit est donc le résultat de la dégradation de la relation entre deux personnes.

Dans une relation ou la confiance est en baisse, la réaction sera la surenchère et nous retrouverons face à face deux personnes en colère.
La colère est présente, la frustration est forte et la seule conclusion possible de part et d’autre ne peut être que « l’enfer c’est les autres ».

C’est à ce moment-là que s’installe le conflit :

• Je crois que l’autre veut m’obliger
• Je crois que l’autre essaie de me faire dire quelque chose
• Je crois que l’autre veut me faire taire
• Je crois que l’autre veut m’humilier
• je crois qu’il veut me mettre la pression
• Je crois que l’autre veut ma mort… (et en plus mon collègue me l’a bien confirmé, non ?)

Retrouver sérénité au travail : C’est ainsi que chaque jour, je sème des graines dans les entreprises, les organisations, les hôpitaux, les cliniques, les écoles afin d’accompagner à une prise de hauteur, un changement de point de vue qui permettront à chacun de retrouver la sérénité au travail, des relations de qualité pour améliorer l’ambiance et viser une efficacité accrue dans le travail.

Contrainte, oh contrainte, suis-je obligé de me soumettre à tes injonctions ?
Est-il possible d’imaginer d’autres issues que celles qui me viennent à l’esprit spontanément sous la crispation ?

Vous souhaitez faire le point dans ce domaine ?
Vous aspirez à un pas de côté ?

Dans ce cas, osez :

la Médiation Professionnelle
une communication bienveillante sans complaisance
une approche positive via l’appreciative inquiry